El Programa PAYBACK dejará de operar en México a partir del 1 de noviembre de 2023 y en consecuencia, será cancelado, de conformidad con la sección 9 de los presente Términos y Condiciones identificada como “CANCELACIÓN DEL PROGRAMA PAYBACK”.
Los cambios a los presentes Términos y Condiciones entran en vigor a partir del 1 de agosto de 2023.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DE LEALTAD PAYBACK
INTRODUCCIÓN
El “Programa de Lealtad PAYBACK® (en lo sucesivo, “Programa de Lealtad” y/o “Programa PAYBACK” y/o “Programa de Lealtad PAYBACK”), es el Programa multi-marcas que opera PAYBACK MÉXICO S. de R.L. de C.V. (“PAYBACK”) en México y que le permite al Participante al usar su Monedero PAYBACK, acumular Puntos PAYBACK (“Puntos PAYBACK” y/o “Puntos”) por: las compras y/o contratación de productos y/o servicios seleccionados, que aquel realice en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK, e Intercambiar dichos Puntos, por productos y/o servicios que se ofrezcan en los comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK.
PAYBACK señala como su domicilio, el ubicado en Av. Patriotismo 635, Col. Ciudad de los Deportes, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03810, Ciudad de México.
DEFINICIONES
Cliente PAYBACK y/o Miembro PAYBACK y/o Participante se refiere a las personas físicas que participan en el Programa de Lealtad y que tengan un Monedero PAYBACK, con el cual acumulen y/o Intercambien Puntos, en la compra y/o contratación de productos y/o servicios, en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK.
Contraseña cuando se refiera al sitio web www.payback.mx (el “Sitio”) y/o a la aplicación móvil PAYBACK (la “App PAYBACK”), se refiere a la clave alfanumérica que permite al Miembro PAYBACK acceder a su Cuenta; también se refiere a la clave numérica de 4 dígitos, que utilizan los Miembros PAYBACK para Intercambiar sus Puntos en los Comercios (online y/o físicos) de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK (también identificado como NIP y/o Número de Identificación Personal). La(s) Contraseña(s) en cualquier caso, será(n) generadas por el Miembro PAYBACK a través del sitio web www.payback.mx y/o la aplicación móvil PAYBACK y/o con soporte del centro de servicio a clientes PAYBACK, mismas que son personales e intransferibles; cualquier uso que se haga de las mismas ya sea a través del Sitio y/o la App, y/o bien, en cualquier Comercio de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK, será considerado por PAYBACK, como si hubiere sido realizado por el Miembro PAYBACK, por lo que te sugerimos mantengas dichas claves debidamente resguardadas y no las compartas con ningún tercero.
Cuenta de Lealtad y/o Cuenta significará el número único e intransferible que será asignado a cada Miembro PAYBACK que guardará y administrará PAYBACK y que estará enlazado al Monedero PAYBACK de la cual es poseedor dicho Miembro PAYBACK. En esta cuenta se reflejarán los movimientos que realice el titular del Monedero PAYBACK ya sea para acumular y/o Intercambiar Puntos.
Comercio(s) y/o Tienda(s) (en algunos materiales también se podrá referir a estos como los Establecimientos) significará los establecimientos físicos, sitios web u online, los puntos de venta de cada Marca Participante del Programa PAYBACK incluyendo los puntos de venta, sucursales, distribuidores, tiendas, tiendas dentro de tiendas, franquicias de dichas marcas, incluyendo a sus empresas filiales y/o subsidiarias integradas al Programa de Lealtad comunicadas a través del sitio www.payback.mx/socios
Marcas Participantes del Programa PAYBACK y/o Marcas se referirá a los socios que forman parte del Programa de Lealtad y que junto con PAYBACK, son co-emisores del Monedero PAYBACK, con los cuales los Participantes además de acumular Puntos PAYBACK de acuerdo a las condiciones que dichas Marcas establezcan y se den a conocer a los Participantes, podrán Intercambiarlos por productos y/o servicios en cualquiera de los Comercios de dichas Marcas. Al 1 de agosto de 2023, las Marcas Participantes del Programa PAYBACK que continúan formando parte del Programa PAYBACK son: 7-Eleven México, S.A. de C.V. (“7-Eleven”); American Express Company (México), S.A. de C.V. (“American Express Company” y/o “American Express”); BP Estaciones y Servicios Energéticos, S.A. de C.V. (“BP”); Gas Uribe, S.A. de C.V., Gas Licuado de México, S.A. de C.V., Gas América, S.A. de C.V., Vidriogas, S.A. de C.V., Gas Popo, S.A. de C.V., Gas de Hidalgo, S.A. de C.V., Gas de Tizayuca, S.A. de C.V., Gas de Ezequiel Montes, S.A. de C.V., Tolgas, S.A. de C.V., Gas Uribe de Puebla, S.A. de C.V., Gas Fast, S.A. de C.V. (“Grupo Uribe”); Krispy Kreme México, S. de R.L. de C.V. (“Krispy Kreme”); Operadora de Cinemas, S.A. de C.V. (“Cinemex”); Petromax, S.A. de C.V. (“Petro Seven”).
Monedero PAYBACK y/o Monedero y/o Tarjeta de Lealtad. Es el instrumento físico y/o virtual, que estará enlazado a una Cuenta de Lealtad asignada a cada Miembro del Programa PAYBACK, la cual es administrada y operada por PAYBACK, en el cual le serán acreditados los Puntos PAYBACK que acumule el Participante, en las compras que realice en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK y/o con el que podrán Intercambiar dichos Puntos, en las Marcas Participantes del Programa PAYBACK; los Monederos PAYBACK podrán ser emitidos con alguna de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK y/o ser un monedero genérico emitido únicamente con la marca de PAYBACK.
Tratándose de las Tarjetas American Express inscritas al Programa Membership Rewards with PAYBACK y de las Tarjetas Cobrand American Express- PAYBACK (ambos identificados como “La(s) Tarjeta(s)”), el Monedero PAYBACK de Membership Rewards y/o el Monedero PAYBACK que respectivamente les corresponda, vendrá integrado a La Tarjeta, por lo que el Miembro PAYBACK podrá identificarlo con los elementos de Código de Barras y el Número de Monedero PAYBACK, que vendrán al reverso de las mismas y que estará disponible únicamente para los Tarjetahabientes titulares.
Los Monederos PAYBACK virtuales (también identificados como el “Monedero digital”) que los Participantes podrán descargar a través de la App PAYBACK según lo descrito en la respuesta a la pregunta identificada como “¿Cómo puedo descargar mi Monedero PAYBACK virtual? incluida en los presentes Términos y Condiciones, únicamente podrán utilizarse en los Comercios de las Marcas de 7-Eleven, Petro Seven y Krispy Kreme que cuenten con un lector de Monedero digital.
Cualquier Monedero PAYBACK que esté integrado al Programa PAYBACK, independientemente de su denominación y/o bien tratándose de un monedero físico o virtual, incluyendo el Monedero PAYBACK de Membership Rewards, se considerarán para efectos de los presentes Términos y Condiciones, como un Monedero PAYBACK y su tratamiento será igual para todos ellos, salvo las particularidades que específicamente sean aplicables para algunos de ellos y que queden aquí referidas.
Monedero PAYBACK de Membership Rewards es el plástico y/o identificador PAYBACK que tendrán las Tarjetas American Express inscritas al Programa Membership Rewards with PAYBACK y en el cual le serán acreditados los Puntos Membership Rewards que acumule por su gasto facturado con La Tarjeta (“Puntos MR”) así como los Puntos PAYBACK que acumule con las Marcas Participantes del Programa PAYBACK y que tendrá el mismo tratamiento que cualquier Monedero PAYBACK, salvo lo que específicamente llegare a aplicarles de acuerdo a lo señalado en los presentes Términos y Condiciones y en específico lo referido en la Sección 6 y/o bien, según se especifique en los términos y condiciones del Programa Membership Rewards with PAYBACK en https://www.americanexpress.com/es-mx/rewards/membership-rewards/terms
Las Tarjetas American Express que tendrán incorporado al reverso, el identificador del Monedero PAYBACK de Membership Rewards with PAYBACK (Código de Barras y Número PAYBACK) serán: The Gold Elite Credit Card American Expres®, The Platinum Credit Card American Express®, La Tarjeta American Express®, The Gold Card® American Express y The Platinum Card® American Express.
Las Tarjetas The Centurion Card® de American Express, The Gold Business Card American Express®, así como Las Tarjetas Corporativas nuevas y existentes inscritas al Programa Membership Rewards with PAYBACK® seguirán contando con el plástico del Monedero por separado, por lo cual no estará integrado a dichas Tarjetas.
Número PAYBACK y/o Número de Monedero PAYBACK será el número asignado a cada Monedero PAYBACK que se emita y que se localiza al reverso del plástico, con el que el Cliente puede identificarse como Miembro PAYBACK en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK para poder acumular Puntos o intercambiarlos en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK.
Paga(o)(r), Canje(Canjear), Usar, Redimir y/o Intercambiar Puntos significa la actividad específica que realizará un Miembro PAYBACK para el uso de sus Puntos acumulados en la Cuenta de su Monedero PAYBACK para la compra de productos y/o contratación de servicios que las Marcas Participantes del Programa PAYBACK ofrezcan en sus Comercios sujeto a las restricciones y elegibilidad que dichas Marcas establezcan y que podrá consultar en el sitio https://www.payback.mx/legales-socios-principales Los Tarjetahabientes American Express que cuenten con un Monedero PAYBACK de Membership Rewards, tendrán además la opción de Intercambiar sus Puntos PAYBACK y Puntos MR conforme lo previsto en los términos y condiciones del Programa Membership Rewards with PAYBACK que podrá consultar en https://www.americanexpress.com/es-mx/rewards/membership-rewards/terms
Para efectos de claridad, los Puntos acumulados en el Monedero PAYBACK, no pueden canjearse por dinero y solo pueden utilizarse para reducir el importe de las compras de productos y/o contratación de servicios que realicen los Participantes, en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK, es decir, siendo aplicados como un descuento sobre el monto total de las compras que estos realicen, durante la vigencia del Programa PAYBACK.
PAYBACK MÉXICO y/o PAYBACK significa PAYBACK MÉXICO, S. de R.L. de C.V. quien es la empresa administradora y operadora del Programa de Lealtad PAYBACK en MÉXICO.
Puntos y/o Puntos PAYBACK significan los Puntos que serán emitidos por las Marcas Participantes del Programa PAYBACK a los Participantes, como resultado de acciones específicas que estos últimos hubieren llevado a cabo hasta el 31 de julio de 2023, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, la compra y/o contratación de productos y/o servicios que los Participantes hubieren realizado en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK y que hayan sido elegibles para acumular Puntos y cuyo monto o porcentaje se bonificará de acuerdo a las políticas para acumulación de Puntos, que hubieren estado vigentes hasta esa fecha en dichas Marcas (los “Puntos Base”), o bien, aquellos Puntos que se hayan acumulado Participantes por promociones especiales o cualesquiera otras actividades en las que los Miembros PAYBACK hubieren participado y que hubiesen estado vigentes hasta esa fecha (los “Puntos Promocionales”).
Los Puntos Base y/o Promocionales para cualquier efecto, serán identificados como Puntos. Los Puntos le serán acreditados al Participante en el Monedero PAYBACK que hubiere presentado, de conformidad con los plazos que para tales efectos establezcan las Marcas Participantes del Programa PAYBACK.
Los Puntos PAYBACK solo se pueden utilizar dentro del Programa PAYBACK y en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK por lo que no tienen ningún valor fuera del mismo; así mismo, dichos Puntos no pueden canjearse por dinero en efectivo ni transferirse a un Monedero PAYBACK que no pertenezca al mismo Participante que los haya acumulado; por lo anterior, los Puntos PAYBACK que tenga acumulados un Participante en su Cuenta de Lealtad, solamente se podrán Intercambiar por productos y/o servicios en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK hasta el 31 de octubre de 2023 según lo descrito en las respuestas a las pregunta ¿Qué opciones tiene el Participante para utilizar sus Puntos? ¿En qué Marcas puedo Intercambiar mis Puntos PAYBACK? ¿Cuáles son las limitaciones para el uso de los Puntos PAYBACK en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK? y demás correlativas, así como lo especificado en la sección 7 de los presentes Términos y Condiciones, en el entendido de que el 1 de noviembre de 2023, todos los Puntos PAYBACK que no hayan sido Canjeados se cancelarán y eliminarán junto con la Cuenta de Lealtad.
Puntos Membership Rewards y/o Puntos MR significa los Puntos que acredita American Express a sus Tarjetahabientes titulares, como resultado del gasto que estos realicen con cualquiera de las Tarjetas American Express que se encuentran inscritas al Programa Membership Rewards with PAYBACK y/o que de cualquier otra manera American Express les bonifique, según los términos del Programa Membership Rewards with PAYBACK; los Puntos MR podrán ser Intercambiados por los Tarjetahabientes en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK sujeto a los presentes Términos y Condiciones. Para cualquier consulta relacionada con los Puntos MR favor de consultar aquí: https://www.americanexpress.com/es-mx/rewards/membership-rewards/terms
Tarjetas Cobrand American Express-PAYBACK, significará las tarjetas de marca compartida identificadas como American Express ® PAYBACK ® Gold Credit Card (La(s) Tarjeta(s)), emitida por American Express Company (México), S.A. de C.V. (“American Express Company” y/o “American Express”), que tendrá enlazado un Número de Monedero PAYBACK y una Cuenta de Lealtad, y que le da derecho al Tarjetahabiente Titular de La Tarjeta para que con su Monedero PAYBACK pueda obtener entre otros beneficios, Puntos PAYBACK adicionales a los que acumule al hacer uso de La Tarjeta como medio de pago lo anterior sujeto a los términos y condiciones que American Express determine y comunique a sus Tarjetahabientes de tiempo en tiempo. Los Puntos acumulados por los Tarjetahabientes titulares de La Tarjeta hasta el 31 de julio de 2023 serán exclusivamente Puntos PAYBACK y solo podrán utilizarse de conformidad con lo previsto en los presentes Términos y Condiciones.
Tarjetahabiente significa para efecto de los presentes Términos y Condiciones, la persona que es titular de la cuenta de cualquiera de Las Tarjetas American Express inscritas al Programa Membership Rewards with PAYBACK el cual es el programa de lealtad de American Express que este ofrece a sus Tarjetahabientes y/o de cualquier Tarjeta Cobrand American Express- PAYBACK.
¿QUIÉNES SON PARTICIPANTES DEL PROGRAMA DE LEALTAD?
Cualquier persona física que resida en el territorio mexicano, que cuente con un Monedero PAYBACK y que lo haya registrado y/o activado y que el mismo no haya sido cancelado; o bien, cualquier Tarjetahabiente que haya adquirido una Tarjeta American Express inscrita al Programa Membership Rewards with PAYBACK y/o una Tarjeta Cobrand American Express-PAYBACK que no hayan sido canceladas.
A partir del 1 de agosto de 2023, ni PAYBACK ni cualquiera de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK podrán realizar el registro y/o inscripción de nuevos clientes al Programa PAYBACK, salvo lo previsto para los Tarjetahabientes American Express que cuenten con la funcionalidad del Monedero PAYBACK de Membership Rewards integrada al reverso de La Tarjeta y/o bien, que cuenten con el plástico del Monedero por separado de acuerdo a lo previsto para estos casos, en los presentes Términos y Condiciones.
¿ES NECESARIO ACTIVAR EL MONEDERO PAYBACK Y/O MONEDERO PAYBACK DE MEMBERSHIP REWARDS?
No será necesario activar el Monedero PAYBACK cuando el Participante haya realizado previamente su registro en el Programa de Lealtad antes del 1 de agosto de 2023; a partir del 1 de agosto de 2023, ya no se podrá activar ningún nuevo Monedero PAYBACK salvo que se trate de: (i) un Monedero PAYBACK y/o plástico del Monedero PAYBACK de Membership Rewards y/o que se trate de las Tarjetas Cobrand American Express-PAYBACK o de las Tarjeta American Express que se emitan con la funcionalidad del Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards integrada al reverso según corresponda, y que dichos Monederos y/o en su caso, Las Tarjetas hayan sido reemplazados, en términos de lo señalado en esta sección y la respuesta a la pregunta ¿Qué hacer en caso de robo o extravío del Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards o bien, en caso de una Redención de Puntos no reconocida? ; o bien, (ii) se trate de las Tarjeta American Express que se emitan con la funcionalidad del Monedero PAYBACK de Membership Rewards integrada al reverso y/o con el plástico del Monedero por separado según se refiere más adelante en esta sección y de acuerdo a lo previsto en la sección 6, que forman parte de los presentes Términos y Condiciones
A partir del 1 de agosto de 2023, los Participantes que cuenten con un Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards (incluyendo aquéllos que se tramiten por reemplazo del Monedero y/o de Las Tarjetas según sea el caso), solo podrán utilizarlo para Intercambiar los Puntos que tengan acumulados en la Cuenta de Lealtad vinculada a dicho Monedero PAYBACK, por productos y/o servicios en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK hasta el 31 de octubre de 2023, por lo que es necesario que el Participante cuente con su Contraseña (NIP), misma que, si a la fecha no ha sido gestionada, la podrá habilitar a ingresar a su cuenta desde el sitio web www.payback.mx y/o bien, a través de la aplicación móvil PAYBACK ingresando con su número de Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards y la contraseña alfanumérica que haya generado para acceder a dichos canales.
Las Tarjetas American Express que se emitan a partir del 1 de agosto de 2023 y hasta el 15 de septiembre de 2023 según se refiere en la sección 6, aún y cuando las mismas, cuenten con el Monedero PAYBACK de Membership Rewards ya sea un plástico emitido por separado y/o se cuente con el identificador del Monedero al reverso de La Tarjeta, solo podrán utilizarlo para Intercambiar los Puntos MR en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK y/o bien en los términos y condiciones aplicables para el Programa Membership Rewards with PAYBACK que podrás consultar en https://www.americanexpress.com/es-mx/rewards/membership-rewards/terms
Así mismo, los Tarjetahabientes que cuenten con una Tarjeta Cobrand American Express-PAYBACK activa, a partir del 1 de agosto de 2023, solo podrán Intercambiar los Puntos PAYBACK que tengan acumulados en la Cuenta de su Monedero PAYBACK que se encuentre enlazado a La Tarjeta, en los términos y condiciones aquí establecidos. Para cualquier duda relacionada con los beneficios de la Tarjeta Cobrand American Express-PAYBACK favor de consultar en https://www.americanexpress.com/es-mx/tarjetas-de-credito/payback-gold-credit-card/
En el caso que un Participante hubiere solicitado un reemplazo del plástico del Monedero PAYBACK y/o del Monedero PAYBACK de Membership Rewards o de la Tarjeta American Express con los elementos del Monedero PAYBACK de Membership Rewards integrados al reverso, este le será enviado por seguridad sin activar, por lo que recomendamos que una vez que lo recibas, te comuniques de inmediato al área de Servicio a Clientes PAYBACK para solicitar se complete su activación al 800 83 83 570 (interior de la república mexicana) o 55 53 26 2538 (Ciudad de México) de lunes a domingo y días festivos de 9:00 a 20:00 horas para que puedas hacer uso de tus Puntos; los Tarjetahabientes American Express deberán considerar además el proceso de activación de La Tarjeta que deberá llevarse a cabo previamente que se señala más adelante. Deberás considerar el plazo máximo para solicitar un reemplazo físico del Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards que se señala en la respuesta a la pregunta: ¿Qué hacer en caso de extravío o robo del Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards o bien, en caso de una Redención de Puntos no reconocida? de los presentes Términos y Condiciones; así mismo considera que el plazo para Intercambiar los Puntos en Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK vence el 31 de octubre de 2023, por lo que para evitar que tengas algún problema y puedas hacer uso de los Puntos, te sugerimos que la activación sea solicitada de inmediato y/o en su caso, esta solicitud como máximo se realice con al menos con 24 horas hábiles de anticipación a que venza el plazo para Intercambiar sus Puntos en las Marcas Participantes del Programa PAYBACK, el cual vence el 31 de Octubre de 2023; por favor considera que en la activación que realices a través del área de Servicio a Clientes PAYBACK, se seguirá el proceso de autenticación de clientes, para asegurarnos que sea el Miembro PAYBACK y/o Tarjetahabiente American Express titular del Monedero PAYBACK y/o Modero Membership Rewards with PAYBACK, por lo que en caso de que dicha autenticación no pueda completarse, el plazo para activación podrá demorar hasta 5 días hábiles.
Tratándose de reemplazos de una Tarjeta Cobrand American Express- PAYBACK y/o de Las Tarjetas American Express inscritas al Programa Membership Rewards with PAYBACK que tengan integrada la funcionalidad del Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards a La Tarjeta (Código de Barras y Número PAYBACK al reverso de La Tarjeta), una vez que el Tarjetahabiente solicite la activación de La Tarjeta a través del área de Servicio a Clientes de American Express, la activación de la funcionalidad del Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards integrado a La Tarjeta según corresponda para poder intercambiar los Puntos PAYBACK y/o bien, los Puntos MR según corresponda, quedará habilitada en forma automática en un plazo no mayor a 10 días hábiles posteriores a la activación de La Tarjeta hasta el 15 de Octubre de 2023; tratándose de un reemplazo del plástico del Monedero PAYBACK y/o del Monedero PAYBACK de Membership Rewards por separado de La Tarjeta Cobrand American Express-PAYBACK y/o de cualquier otra Tarjeta American Express según corresponda, ya sea que este haya derivado de un reemplazo de La Tarjeta y/o bien, propiamente del Monedero por cualquier circunstancia, la activación del Monedero no es automática, por lo que recomendamos que, en caso de que requieras Intercambiar tus Puntos PAYBACK y/o en su caso, los Puntos MR según corresponda, en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK, antes del plazo señalado para que la funcionalidad integrada al Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards quede activa o bien, el plástico del Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards por separado, y habiendo previamente solicitado la activación de La Tarjeta cuando esto sea aplicable, te comuniques directamente al área de Servicio a Clientes PAYBACK para solicitar se complete la activación del Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards al 800 83 83 570 (interior de la república mexicana) o 55 53 26 2538 (Ciudad de México) de lunes a domingo y días festivos de 9:00 a 20:00 horas para que puedas hacer uso de tus Puntos; una vez que haya quedado activa la funcionalidad integrada a Las Tarjetas del Monedero PAYBACK y/o del Monedero Membership Rewards with PAYBACK los Tarjetahabientes y/o bien los plásticos de los Monederos, podrán generar su Monedero virtual, descargando la App PAYBACK según lo referido en la respuesta dada a la pregunta identificada como “¿Como Puedo Descargar mi Monedero PAYBACK Virtual?” que se incluye en los presentes Términos y Condiciones.
Las nuevas Tarjetas American Express que se emitan a partir del 1 de agosto de 2023 y que hayan sido activadas a partir de esa fecha (aún aquéllas que se hubieren emitido con anterioridad pero que se activen a partir de esa fecha), solo serán elegibles para acumular Puntos MR y podrán utilizarlos en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK y/o bien, conforme a los términos y condiciones del Programa Membership Rewards with PAYBACK según lo señalado en la sección 6. Las nuevas Tarjetas que se emitan según lo descrito previamente pero que cuenten con la funcionalidad del Monedero PAYBACK de Membership Rewards integrado al reverso de La Tarjeta, la funcionalidad para el Intercambio de los Puntos MR irá desactivada y su activación automática se llevará a cabo hasta el 15 de octubre de 2023, dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la fecha en que se haya solicitado la activación de La Tarjeta según lo señalado en el párrafo inmediato anterior por lo que te sugerimos seguir el proceso de activación de la funcionalidad del Monedero PAYBACK de Membership Rewards integrado a La Tarjeta, directamente con el área de Servicio al Clientes PAYBACK, según lo previsto en dicho párrafo para que puedas Intercambiar los Puntos en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK a más tardar el 31 de octubre de 2023; tratándose de nuevas Tarjetas American Express que cuenten con el plástico del Monedero PAYBACK de Membership Rewards por separado, el Monedero irá activo; los nuevos Tarjetahabientes podrán generar su Monedero PAYBACK virtual, descargando la App PAYBACK, sin tener que comunicarse al área de Servicios a Clientes PAYBACK. La descarga y el uso del Monedero PAYBACK virtual se sujetará a lo previsto en la respuesta a la pregunta identificada como ¿Cómo puedo descargar mi Monedero PAYBACK virtual?
Los Monederos PAYBACK son propiedad de PAYBACK MÉXICO y no se pueden comercializar o transferir ni hacer mal uso de los mismos y está prohibida su reproducción; cualquier uso indebido, con independencia de cualquier acción que PAYBACK esté legitimado a ejercer al amparo de los presentes Términos y Condiciones, dará derecho a PAYBACK a ejercer cualquier acción legal que en términos de la ley este facultado a ejercer. Tus Contraseñas son personales, intransferibles y confidenciales, por lo que solo tú deberás tener acceso a los mismos. Recomendamos que conserves tus Contraseñas, así como los demás datos de tu Monedero PAYBACK (incluyendo sin limitación el Número PAYBACK), en un lugar seguro para evitar el acceso a tu Cuenta y un uso no autorizado de tus Puntos por parte de terceros.
SI UN PARTICIPANTE CUENTA CON VARIOS MONEDEROS PAYBACK EMITIDOS POR DIFERENTES MARCAS PARTICIPANTES DEL PROGRAMA, ¿ES NECESARIO QUE LOS CANCELE?
En estos casos, y siempre que no se trate del: (i) Monedero PAYBACK de Membership Rewards a que refiere la sección 6 y (ii) Monedero Recompensas Santander- Payback con el que cuente algún Miembro PAYBACK con saldo de Puntos PAYBACK que no haya sido cancelado, el Participante podrá solicitar la consolidación de los Puntos acumulados en los Monederos PAYBACK que tenga activos y que se encuentren registrados a su nombre, en una sola Cuenta, sin que dichos Monederos PAYBACK sean cancelados salvo que el Participante así lo solicite.
¿HASTA CUÁNDO PODRÉ ACUMULAR PUNTOS PAYBACK?
Como fue informado, la fecha máxima para acumular Puntos PAYBACK por las compras de productos y/o contratación de servicios elegibles para acumular Puntos en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK (Puntos Base), incluyendo por promociones activas (Puntos Promocionales) en donde el Participante haya mostrado el Monedero PAYBACKy/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards y/o bien, registrado el Número PAYBACK, venció el pasado 31 de julio de 2023, por lo que, a partir del 1 de agosto de 2023, todas las compras que realicen los Participantes (incluyendo a los Tarjetahabientes American Express) en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK, ya no generarán Puntos PAYBACK.
Los Puntos que hayan acumulado los Miembros PAYBACK y los Tarjetahabientes en términos de lo señalado en el párrafo inmediato anterior, le serán acreditados a la Cuenta de su Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards, lo anterior siempre que no hayan hecho una devolución y/o cancelación de los productos y/o servicios comprados y/o contratados al Comercio.
Los Puntos PAYBACK que te correspondan por tus compras realizadas en línea hasta el 31 de julio de 2023 en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK, aparecerán reflejados de manera habitual como Puntos bloqueados, los cuales serán desbloqueados antes del 31 de octubre de 2023 para que puedas Intercambiarlos por bienes o servicios en cualquiera de los Comercios de nuestras Marcas Participantes del Programa PAYBACK vigentes.
Así mismo, los Tarjetahabientes titulares de las Tarjetas Cobrand American Express-PAYBACK a partir del 1 de agosto de 2023, ya no acumulan Puntos PAYBACK por el gasto que estos realicen con La Tarjeta. Para cualquier duda relacionada con los beneficios de la Tarjeta Cobrand American Express-PAYBACK favor de consultar en https://www.americanexpress.com/es-mx/tarjetas-de-credito/payback-gold-credit-card/
A partir del 1 de noviembre de 2023 el Programa de Lealtad PAYBACK quedará sin efecto y será cancelado y los Puntos PAYBACK que no se hubieren utilizado, expirarán y serán cancelados al igual que la Cuenta de Lealtad vinculada a el (los) Monederos PAYBACK; tratándose de los Monederos PAYBACK de Membership Rewards, únicamente vencerán los Puntos PAYBACK que no se hubieren utilizado, pero los Puntos MR seguirán vigentes y sujetos a los términos de dicho Programa. Asimismo, las Marcas Participantes dejarán de formar parte del Programa. Por lo anterior, no procederá ninguna bonificación en dinero y/o en especie y/o cualquier otro tipo de compensación por los Puntos PAYBACK que no hayan sido utilizados al 31 de octubre de 2023, por lo que PAYBACK y las Marcas que formaron parte del Programa PAYBACK, quedarán liberados de cualquier responsabilidad que pudiera derivar de lo anterior.
¿CÓMO OBTENER INFORMACIÓN DEL PROGRAMA Y/O CONSULTAR EL SALDO DE PUNTOS PAYBACK ACUMULADOS?
El Participante puede obtener información del Programa de Lealtad y/o verificar el saldo actual en Puntos acumulados en su Cuenta de Lealtad a través del área de Servicio a Clientes PAYBACK llamando al número de teléfono: 800 83 83 570 (interior de la república mexicana) o 55 53 26 25 38 (Ciudad de México) de lunes a domingo y días festivos de 9:00 a 20:00 horas, o bien, a través de la aplicación PAYBACK que podrá descargar en su teléfono celular (Smartphone) de PAYBACK o bien, a través del sitio Web del Programa PAYBACK www.payback.mx Además, PAYBACK MÉXICO podrá, sin estar obligado a ello, comunicarle el saldo de su Cuenta de Lealtad por medios electrónicos (p.ej. correo electrónico o SMS).
Cualquier aclaración con respecto a una declaración incorrecta o incompleta del saldo de la Cuenta de Lealtad en caso de no verse reflejado los Puntos PAYBACK que debieran de habérsete acreditado por las compras y/o contratación de productos y/o servicios en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK, que no podrá ser mayor a 30 (treinta) días naturales a partir de que hubieras realizado la compra y/o contratación de los productos y/o servicios en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK, por lo que el Participante para estos efectos, deberá contactar a PAYBACK exclusivamente a través al área de Servicio a Clientes PAYBACK señalado en el primer párrafo de esta sección, en los horarios y días que han quedado señalados. La solicitud de aclaración que presente el Participante debe estar respaldada por cualquier información y/o documentación que PAYBACK le solicite incluyendo sin limitar, los recibos, notas de venta o facturas emitidas por los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK en relación a la compra y/o contratación de productos y/o servicios que hayan sido realizadas por el Participante y por los cuales estos tengan derecho a que se les acrediten los Puntos de conformidad con las políticas y términos de bonificación de Puntos establecidos por la Marca. PAYBACK contactará a la Marca Participante del Programa PAYBACK para su verificación y validación. En caso de que la resolución resulte a tu favor, PAYBACK te acreditará los Puntos directamente en la Cuenta de tu Monedero PAYBACK y que podrás consultar a través de los medios señalados previamente en esta sección. El saldo de Puntos en la Cuenta asociada a tu Monedero PAYBACK se considerará correcto y confirmado por el Participante, si no se presenta ninguna reclamación por parte de estos dentro del límite de tiempo antes mencionado.
Sin perjuicio de lo anterior, y en virtud de que el Programa PAYBACK dejará de operar y será cancelado a partir del 1 de noviembre de 2023, nuestra capacidad operativa se verá impactada y disminuida paulatinamente por el cese de operaciones del Programa, por lo que te informamos que nuestros tiempos de respuesta a cualquier solicitud de aclaración que recibamos por parte del Participante en relación con el Programa PAYBACK, podría llegar a exceder el plazo límite para el Intercambio de Puntos, por lo que en caso de que esto suceda, estaríamos imposibilitados a darte una respuesta ya que nuestras operaciones cesarán y el Programa dejará de operar en México y será cancelado a partir del 1 de noviembre de 2023.
¿QUÉ OPCIONES TIENE EL PARTICIPANTE PARA UTILIZAR SUS PUNTOS?
Los Puntos PAYBACK y en su caso, los Puntos MR, podrán utilizarse para comprar y/o contratar productos y/o servicios en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK, lo único que necesita hacer el Participante es indicar al momento de realizar el pago, que hará uso de los Puntos acumulados en su Monedero para cubrir el importe total o parcial de su compra o consumo, sujeto al monto de Puntos que tenga disponible en la Cuenta del Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards y deberá mostrarlo en la caja del Comercio de la Marca participante o bien, si cuenta con la Tarjeta American Express y/o la Tarjeta Cobrand American Express-PAYBACK con la funcionalidad del Monedero integrada al reverso, deberá presentarla en la caja para que, la deslicen, se lea el chip, o bien escaneen el código de barras que viene al reverso de La Tarjeta; si la compra se realiza a través del sitio web de la Marca participante del Programa PAYBACK o bien vía telefónica cuando estas opciones estén disponibles en las Marcas Participantes del Programa PAYBACK, el Participante deberá según sea el caso, capturar o mencionar el Número PAYBACK que vendrá al reverso de La Tarjeta o Monedero antes de que se complete el proceso de pago. Para el uso del Monedero PAYBACK virtual, se sujetará a lo previsto en la respuesta a la pregunta ¿Cómo puedo descargar mi Monedero PAYBACK virtual?; para poder hacer uso de los Puntos en cualquiera de las modalidades antes mencionadas, el Participante deberá ingresar su Contraseña (NIP) que haya establecido para tales efectos.
En el caso de los Tarjetahabientes que cuenten con una Tarjeta American Express inscrita al Programa Membership Rewards with PAYBACK, podrá además intercambiar sus Puntos MR acumulados de conformidad con lo establecido en la sección 6.
Como principio general, los Puntos PAYBACK se canjearán en el orden en el que fueron adquiridos, lo anterior estará sujeto a ciertas excepciones. En el caso de Tarjetahabientes que cuenten con una Tarjeta American Express inscrita al Programa Membership Rewards with PAYBACK, los Puntos PAYBACK serán los que primero se Intercambien (en caso de cuente con Puntos PAYBACK acumulados) y posteriormente se tomarán los Puntos MR que tenga disponibles en la Cuenta.
Para que el Participante pueda Intercambiar sus Puntos en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK, este deberá contar con su Contraseña (NIP) que haya generado para tales efectos, misma que si a la fecha no ha sido gestionada, la podrá habilitar al ingresar desde el sitio web www.payback.mx y/o bien, a través de la aplicación móvil PAYBACK ingresando con su Número de Monedero PAYBACK y la contraseña alfanumérica que haya creado para acceder a dichos canales.
En el caso de que el Monedero PAYBACK se encuentre bloqueado, según lo señalado en la respuesta dada a la pregunta ¿Qué hacer en caso de robo o extravío del Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards o bien, en caso de una Redención de Puntos no reconocida? que forma parte de los presentes Términos y Condiciones, el Participante no podrá hacer uso de los Puntos, hasta en tanto, su Monedero no le sea desbloqueado y/o bien reemplazado según corresponda.
Los Puntos solo podrán utilizarse en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK y hasta la fecha en que esté vigente el Programa PAYBACK, por lo que estos no tendrán ningún valor fuera del Programa. Para efectos de claridad, los Puntos acumulados en el Monedero PAYBACK (incluyendo el Monedero PAYBACK de Membership Rewards), no pueden Canjearse por dinero y solo pueden utilizarse para reducir el importe de las compras de productos y/o contratación de servicios que realicen los Participantes, en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK, es decir, siendo aplicados como un descuento sobre el monto total de las compras que estos realicen, durante la vigencia del Programa PAYBACK.
¿CUÁL ES EL ÚLTIMO DÍA EN QUE PODRÉ INTERCAMBIAR MIS PUNTOS PAYBACK?
El último día para poder intercambiar tus Puntos PAYBACK en cualquiera de los Comercios de las Marcas Participantes, será el 31 de octubre de 2023, por lo que, a partir del 1 de noviembre de 2023, los Puntos PAYBACK que no hayan sido utilizados, vencerán y serán cancelados, y ya no estarán disponibles en tu Cuenta ligada a tu Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards la cual será también cancelada, por lo que ni PAYBACK y/o las Marcas que dejarán de formar parte del Programa PAYBACK, tendrán obligación de bonificar y/o compensar a los Participantes de ninguna manera, ya sea en efectivo y/o en especie y/o de cualquier otra manera, por los Puntos PAYBACK que no hayan sido utilizados al 31 de octubre de 2023, quedando liberadas de cualquier responsabilidad.
Tratándose de las Tarjetas American Express que cuenten con un Monedero PAYBACK de Membership Rewards en plástico por separado o bien con la funcionalidad integrada del Monedero, la cancelación de la Cuenta del Monedero PAYBACK de Membership Rewards, no representará ninguna afectación para el Tarjetahabiente para que este pueda continuar acumulando y/o rendimiento sus Puntos MR dentro de las opciones y canales habilitados por American Express en términos de su Programa Membership Rewards, según lo referido en la sección 6.
¿EN QUÉ MARCAS PUEDO INTERCAMBIAR MIS PUNTOS PAYBACK?
Los Participantes podrán continuar intercambiando sus Puntos PAYBACK y/o en su caso, sus Puntos MR, por productos y/o servicios en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK hasta el 31 de octubre de 2023; para conocer las Marcas PAYBACK que aún participan y forman parte del Programa hasta esa fecha, visita la sección "Marcas" en www.PAYBACK.mx y en la App PAYBACK.
A partir del 1 de noviembre de 2023, el Programa PAYBACK dejará de operar en México y será cancelado, por lo que, a partir de esa fecha, las Marcas dejan de ser parte del Programa.
¿CUÁLES SON LAS LIMITACIONES PARA EL USO DE LOS PUNTOS PAYBACK EN LOS COMERCIOS DE LAS MARCAS PARTICIPANTES DEL PROGRAMA PAYBACK?
Las Marcas Participantes del Programa PAYBACK establecerán los términos y condiciones para poder hacer uso de los Puntos PAYBACK en sus Comercios, así como los productos y/o servicios que son elegibles y las restricciones aplicables. Para obtener más información de cómo hacer uso de los Puntos, el Participante podrá consultar en https://www.payback.mx/legales-socios-principales Los Participantes que cuenten con una Tarjeta American Express inscrita al Programa Membership Rewards with PAYBACK, podrán intercambiar los Puntos MR y/o en su caso, los Puntos PAYBACK que tengan acumulados en la Cuenta de su Monedero, de conformidad con los términos y condiciones del Programa Membership Rewards with PAYBACK, lo anterior sujeto a las restricciones que en el mismo se establecen. Puedes consultarlos en el siguiente sitio: https://www.americanexpress.com/es-mx/rewards/membership-rewards/terms
Los Participantes que cuenten con un Monedero PAYBACK virtual (también identificado como Monedero digital), solo podrán utilizarlo en los Comercios de las Marcas de 7-Eleven, Petro Seven y Krispy Kreme que cuenten con un lector de Monedero digital; para conocer más detalles, consulta la respuesta a la pregunta identificada ¿Cómo puedo descargar mi Monedero PAYBACK virtual? que se incluye en los presentes Términos y Condiciones.
Para poder Intercambiar los Puntos de tu Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards en cualquiera de las opciones disponibles en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK, el Participante deberá ingresar su Contraseña (NIP) que haya establecido para tales efectos. Si la Contraseña (NIP) no ha sido gestionada a la fecha, el Participante la podrá habilitar al ingresar desde el sitio web www.payback.mx y/o bien, a través de la aplicación móvil PAYBACK ingresando con su Número de Monedero PAYBACK y la contraseña alfanumérica que haya generado para acceder a dichos canales.
¿CUÁL ES LA EQUIVALENCIA DE LOS PUNTOS PAYBACK?
Para intercambio de Puntos PAYBACK en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK, un Punto tiene una equivalencia de $0.10 (Diez centavos de peso mexicano) por lo que 10 Puntos PAYBACK tendrán una equivalencia de $1.00 (Un peso mexicano).
El valor de equivalencia antes señalado, será utilizado como referencia para que el Participante pueda conocer el monto que podrá reducir con los Puntos que tenga acumulados en la Cuenta de su Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards y que solicite Intercambiar, del importe de las compras de productos y/o contratación de servicios que este realice en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK, es decir, que serán aplicados como un descuento al importe total de dichas compras.
El valor de equivalencia de los Puntos MR para su redención, dentro de las opciones disponibles por American Express en el Programa Membership Rewards with PAYBACK, podrá tener una equivalencia distinta, sujeto a lo que los términos de dicho programa establezcan, por lo que te sugerimos consultarlos en https://www.americanexpress.com/es-mx/rewards/membership-rewards/terms
¿LOS PUNTOS PAYBACK MODIFICAN SU VALOR?
No, los Puntos PAYBACK seguirán teniendo el mismo valor durante el tiempo que esté vigente el Programa PAYBACK; según lo referido previamente, un Punto PAYBACK tiene una equivalencia de $0.10 (Diez centavos de peso mexicano) por lo que 10 Puntos PAYBACK tendrán una equivalencia de $1.00 (Un peso mexicano) en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK.
Esta equivalencia se mantendrá hasta el 31 de octubre de 2023. A partir del 1 de noviembre de 2023, los Puntos PAYBACK que no hayan sido Canjeados, vencerán y serán cancelados junto con la Cuenta asociada al Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards.
¿QUÉ HACER EN CASO DE EXTRAVÍO O ROBO DEL MONEDERO PAYBACK Y/O MONEDERO PAYBACK DE MEMBERSHIP REWARDS, O BIEN, EN CASO DE UNA REDENCIÓN DE PUNTOS NO REALIZADA POR EL PARTICIPANTE?
En el caso que el Monedero PAYBACK y/o el plástico del Monedero PAYBACK de Membership Rewards, sea robado o extraviado o bien, el Participante no reconozca haber realizado una Redención de Puntos, el Participante y/o el Tarjetahabiente, debe de inmediato reportarlo al área de Servicio a Clientes PAYBACK llamando al número telefónico que aparece al reverso del Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards en caso de contar con el plástico por separado y/o bien, que al reverso de La Tarjeta, en caso de que la funcionalidad del Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards al: 800 838 35 70 (interior de la república mexicana) o bien al 55 53 26 25 38 (Ciudad de México) en cuyo caso la línea estará disponible de lunes a domingo y días festivos de 9:00 a 20:00 horas, en el entendido de que dicho reporte deberá realizarlo en un plazo que no podrá exceder de 48 (cuarenta y ocho) horas a partir de que el Monedero haya sido robado o extraviado o bien, a partir de que PAYBACK le haya enviado al Participante, la confirmación al correo electrónico que tenga registrado de este último, de la redención de sus Puntos en algún Comercio de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK, por lo que desde el momento en que el Participante y/o el Tarjetahabiente realicen el referido reporte, su Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards reportado será bloqueado sin que se pueda hacer uso de los Puntos PAYBACK y/o en caso de corresponder, sus Puntos MR, hasta el momento en que el Participante reciba el reemplazo de su Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards y llame al área de Servicio a Clientes para solicitar su activación (favor de referirse a la sección anterior que refiere al proceso de activación del Monedero PAYBACK que se incluye en la respuesta a la pregunta: ¿Es necesario activar el Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards?)
En caso que no se realice el reporte del robo o extravío del Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards o bien, del uso fraudulento de los Puntos por una Redención no realizada por el Participante dentro de los plazos señalados en el párrafo inmediato anterior, ni PAYBACK ni sus Marcas Participantes del Programa PAYBACK, serán responsables de cualquier uso no autorizado que se haga de los Puntos y cualquier Canje que se realice de los mismos, será considerada por PAYBACK como si el Participante la hubiese realizado hasta en tanto este último no hubiese realizado el referido reporte.
En caso de extravío o robo de la Tarjeta Cobrand PAYBACK y/o de la Tarjeta American Express inscrita al Programa Membership Rewards with PAYBACK que tenga integrada la funcionalidad del Monedero PAYBACK y/o el plástico del Monedero PAYBACK de Membership Rewards según corresponda, el Participante deberá ponerse en contacto con el área de Servicio a Clientes de American Express de inmediato al número telefónico (800 504 0400) con atención de lunes a domingo y días festivos de 9:00 a 20:00 horas para solicitar su reemplazo; en ese momento, La Tarjeta y la funcionalidad del Monedero (ya sea el integrado a La Tarjeta y/o el plástico del Monedero por separado) quedarán bloqueados por lo que no se podrá hacer uso de los Puntos hasta en tanto no se reciba el reemplazo de La Tarjeta y esta sea activada y la funcionalidad del Monedero haya sido activada. En caso de que no se reporte el robo o extravío de La Tarjeta en forma inmediata y en los términos que se establece en el contrato que regula el uso de La Tarjeta, ni American Express ni PAYBACK MÉXICO serán responsables de cualquier Uso no autorizado que se haga de los Puntos PAYBACK y/o Puntos MR en su caso.
Te pedimos consultar la sección anterior que refiere al proceso de activación del Monedero PAYBACK (incluyendo el Monedero PAYBACK de Membership Rewards) que se incluye en la respuesta a la pregunta: ¿Es necesario activar el Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards?
En virtud de que el Programa PAYBACK dejará de operar y será cancelado a partir del 1 de noviembre de 2023 como te ha sido informado, nuestra capacidad operativa se verá impactada y disminuida paulatinamente por el cese de operaciones del Programa, por lo quete informamos que nuestros tiempos de respuesta a cualquier solicitud de aclaración que recibamos por parte del Participante en relación con el Programa PAYBACK, podría llegar a exceder el plazo límite para el Intercambio de Puntos, por lo que en caso de que esto suceda, estaríamos imposibilitados a darle una respuesta ya que nuestras operaciones cesarán y el Programa PAYBACK dejará de operar en México a partir del 1 de noviembre de 2023.
Asimismo, y por los motivos señalados en el párrafo inmediato anterior, solo podremos estar en posibilidad de emitir un reemplazo físico del Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards en aquellas solicitudes de reemplazo y/o por reportes que se reciban de los Participantes hasta el 15 de septiembre de 2023. Sin embargo, te recordamos que puedes descargar tu Monedero PAYBACK virtual a través de la App PAYBACK que podrás utilizarlo en los Comercios de las Marcas de 7-Eleven, Petro Seven y Krispy Kreme que cuenten con un lector de Monedero digital, para hacer el Canje de los Puntos PAYBACK que tengas acumulados en la Cuenta de su Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards hasta el 31 de octubre de 2023. Para conocer más detalles del uso del Monedero PAYBACK virtual, consulta la respuesta a la pregunta identificada ¿Cómo puedo descargar mi Monedero PAYBACK virtual? que se incluye en los presentes Términos y Condiciones.
¿EN QUÉ CASOS LOS PUNTOS ACUMULADOS EN EL MONEDERO ESTARÁN BLOQUEADOS?
Los Puntos PAYBACK y en su caso los Puntos MR, serán bloqueados en los siguientes casos: (i) cuando el Participante reporte el robo o extravío del Monedero PAYBACK o el uso no autorizado del mismo, esto incluye a los Tarjetahabientes que cuenten con el plástico del Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards por separado de La Tarjeta según corresponda; (ii) el Tarjetahabiente de una Tarjeta Cobrand American Express - PAYBACK y/o de cualquiera de las Tarjetas American Express inscrita al Programa Membership Rewards with PAYBACK que tenga integrada al reverso de la misma, la funcionalidad del Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards según corresponda y/o bien, cuenten con el plástico del Monedero por separado, que haya reportado el robo o extravío de La Tarjeta o un uso no autorizado de sus Puntos; o (iii) cuando una Tarjeta American Express inscrita al Programa Membership Rewards with PAYBACK con o sin Monedero PAYBACK de Membership Rewards integrado y/o bien, de una Tarjeta Cobrand American Express-PAYBACK con o sin Monedero PAYBACK integrado a La Tarjeta, se encuentre en atraso en sus pagos y les haya sido bloqueada y/o bien, American Express se las hubiere cancelado por cualquier causa.
En el supuesto establecidos en el inciso (i) del párrafo inmediato anterior, los Puntos serán desbloqueados para su uso, en el momento en que el Participante (incluyendo al Tarjetahabiente) reciba el reemplazo del Monedero PAYBACK y este haya sido activado; tratándose del supuesto establecido en el inciso (ii) cuando el Tarjetahabiente reciba el reemplazo de La Tarjeta ya sea que esta cuente o no, con un Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards integrado al reverso de la misma o bien se trate del plástico del Monedero por separado, el Tarjetahabiente podrá hacer uso de los Puntos bloqueados, una vez que este haya realizado la activación de La Tarjeta y que la funcionalidad del Monedero integrado a La Tarjeta y/o el plástico del Monedero haya sido activado.
Favor de referirse a la sección anterior, que refiere al proceso de activación del Monedero que se incluye en la respuesta a la pregunta: ¿Es necesario activar el Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards? que se incluye en los presentes Términos y Condiciones.
Tratándose de lo señalado en el inciso (iii) del primer párrafo de esta sección, el desbloqueo de los Puntos salvo que se indique lo contrario, se sujetará a lo previsto en los términos y condiciones aplicables al Programa Membership Rewards with PAYBACK y/o a las condiciones aplicables a las Tarjetas Cobrand American Express-PAYBACK que podrá consultar en los siguientes sitios https://www.americanexpress.com/es-mx/rewards/membership-rewards/terms y https://www.americanexpress.com/es-mx/tarjetas-de-credito/payback-gold-credit-card/ respectivamente.
Durante el tiempo que los Puntos de la Cuenta PAYBACK se encuentren bloqueados, no podrá hacerse uso de los mismos, lo anterior sin ninguna responsabilidad para PAYBACK ni en su caso, para American Express.
¿Cómo puedo descargar mi Monedero PAYBACK virtual?
El Participante que cuente con un Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards with PAYBACK registrado y activo, podrá gestionar su Monedero virtual a través de la App PAYBACK, ingresando su Número PAYBAK y su Contraseña, por lo que una vez que este se haya firmado, se mostrará el Monedero PAYBACK y/o Monedero PAYBACK de Membership Rewards virtual. Es importante señalar que los Miembros PAYBACK solo podrán Intercambiar sus Puntos PAYBACK y/o en su caso Puntos MR solo en los Comercios de las Marcas 7-Elevent, Petro Seven y Krispy Kreme que tengan un lector de Monederos Digitales hasta el 31 de octubre de 2023.
Para poder hacer uso de los Puntos, el Participante deberá ingresar su Contraseña (NIP) que haya establecido para tales efectos, misma que si a la fecha no ha sido gestionada, la podrá habilitar al ingresar desde el sitio web www.payback.mx y/o bien, a través de la aplicación móvil PAYBACK ingresando con su Número de Monedero PAYBACK y la contraseña alfanumérica que haya creado para acceder a dichos canales.
1. EL PROGRAMA PAYBACK
El Programa PAYBACK es operado y administrado por PAYBACK MÉXICO S. de R.L. de C.V., con domicilio en Av. Patriotismo No. 635, Col. Ciudad de los Deportes, Ciudad de México, México, C.P. 03710 y en el que participan las Marcas Participantes del Programa PAYBACK que han celebrado con PAYBACK MÉXICO un Contrato de Colaboración para la Participación en la Coalición del Programa de Lealtad. El Programa de Lealtad se opera en el territorio mexicano. La información sobre el estado actual de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK está disponible para tu consulta en el apartado de “Marcas” en el Sitio web de PAYBACK www.payback.mx
Por el simple hecho de utilizar el Monedero PAYBACK, se asumirá que el Participante ha estado de acuerdo y aceptado en regirse por los presentes Términos y Condiciones aplicables al Programa PAYBACK, por lo que no se requerirá un consentimiento expreso del Participante; lo anterior sin perjuicio de que dicho consentimiento pudiera haber sido recabado por PAYBACK y/o las Marcas al momento de su registro en el Programa PAYBACK, al momento de haber adquirido, registrado y/o activado un Monedero PAYBACK.
2. MODIFICACIÓN A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DE LEALTAD
Estos Términos y Condiciones los puede modificar o complementar PAYBACK MÉXICO en cualquier momento para asegurar la continuidad de la operación del Programa PAYBACK hasta la fecha en que este concluya sus operaciones en México y sea cancelado, es decir, hasta el 1 de noviembre de 2023. Los cambios se considerarán como aceptados por parte del Participante si este no cancela su participación en el Programa PAYBACK dentro de un periodo de 30 (treinta) días naturales a partir de que se haya publicado el cambio o si este continúa haciendo uso del Monedero PAYBACK una vez que entren en vigor dichos cambios.
Las Marcas Participantes del Programa PAYBACK podrán variar de tiempo en tiempo, por lo que en caso de que alguna de las Marcas vigentes se diera de baja del Programa por cualquier causa, previo a la fecha de cancelación del Programa PAYBACK, esto le será informado al Participante en la sección “Marcas” a través del Sitio web www.payback.mx/socios y/o de la App PAYBACK, sin perjuicio de cualquier otro canal de comunicación que PAYBACK estime conveniente para tales efectos; así mismo, las Marcas Participantes del Programa PAYBACK, establecen las condiciones, restricciones, limitaciones así como los productos y/o servicios que no podrán ser elegibles para ser Intercambiados por Puntos en sus Comercios, los cuales podrán variar de tiempo en tiempo, sin que PAYBACK tenga ninguna responsabilidad que pueda derivar de lo anterior. Puedes consultar los términos de Intercambio de Puntos PAYBACK, en https://www.payback.mx/legales-socios-principales Asimismo, PAYBACK no tendrá ninguna responsabilidad ni injerencia respecto de las localidades y/o ubicaciones en las que las Marcas Participantes del Programa PAYACK decidan abrir y/o cerrar algún Comercio, así como tampoco responderá por los productos y/o servicios proporcionados u ofrecidos por estos en sus Comercios y/o en su caso, por las condiciones y términos que estos hayan tenido vigentes hasta el 31 de julio de 2023, para la acumulación de Puntos PAYBACK por las compras realizadas en sus Comercios.
3. SERVICIO A CLIENTES PAYBACK
Para cualquier consulta relacionada con el Programa PAYBACK y/o los Puntos PAYBACK, el Participante deberá comunicarse al área de Servicio a Clientes PAYBACK llamando al número de teléfono: 800 83 83 570 (interior de la república mexicana) o 55 53 26 25 38 (Ciudad de México) de lunes a domingo y días festivos de 9:00 a 20:00 horas o bien visite la página www.payback.mx para obtener más información del funcionamiento del Programa.
A partir del 1 de noviembre de 2023, el área de Servicios a Clientes PAYBACK dejará de operar, y todas nuestras redes sociales incluyendo Facebook, Twitter, Youtube e Instagram así como nuestro Sitio Web www.payback.mx y la App PAYBACK se darán de baja.
Asimismo, y como le ha sido informado, las Marcas dejarán de formar parte del Programa PAYBACK a partir de esa fecha, por lo que ninguna de ellas, tendrá ni podrá dar respuesta a ninguna consulta relacionada con el Programa de Lealtad, del cual dejarán de formar parte a partir de esa fecha.
4. REDONDEO DE PUNTOS
Esta sección solo será aplicable a los Puntos PAYBACK que hasta el 31 de julio de 2023, hubiese podido acumular el Participante en sus compras y/o contratación de productos y/o servicios en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK, por lo que, para poder calcular cuántos Puntos PAYBACK hubiese podido acumular el Participante por las compras realizadas hasta esa fecha, redondeamos al alza o a la baja el resultado al Punto entero más cercano. A manera de ejemplo, si la acumulación de Puntos en un Comercio de una de las Marcas, estuviese definido por el total del gasto realizado por los Participantes en sus Comercios, y dicho Participante gastara $1.50 (Un Peso 50/100 M.N.) y la acumulación de Puntos hubiese sido de $.10 centavos por Peso gastado, se acumularán 2 Puntos (porque redondeamos $1.50 pesos a $2 pesos). Si el gasto hubiere sido de $1.49 (Un Peso 49/100 M.N.) se otorga 1 Punto (porque redondeamos $1.49 pesos a $1 (Un Peso 00/100 M.N.).
5. TARJETAS COBRAND AMERICAN EXPRESS - PAYBACK
Tal y como le fue informado por American Express, la Tarjeta American Express PAYBACK® Gold Credit Card (las “Tarjetas Cobrand American Express-PAYBACK”) podrán acumular Puntos PAYBACK por el gasto que los Tarjetahabientes realicen con dichas tarjetas así como también, podrán recibir otras bonificaciones en Puntos PAYBACK, hasta el 31 de julio de 2023 (esto incluye, los Puntos PAYBACK que hubiesen podido acumular hasta esa fecha, por las compras y/o contratación de productos y/o servicios que realicen los Tarjetahabientes en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK presentando el Monedero PAYBACK) ; asimismo las Tarjetas Cobrand American Express-PAYBACK y cualquier otro beneficio con el que aún cuenten, dejarán de tener validez a partir del 1 de noviembre de 2023, por lo que la tarjeta del Tarjetahabiente titular y, en su caso, las tarjetas de los tarjetahabientes adicionales serán canceladas y/o bien bloqueadas según sea el caso, y ya no podrán ser utilizadas para realizar nuevos cargos y/o recibir cargos recurrentes a partir de esa fecha, manteniéndose vigentes las obligaciones de pago correspondientes a los cargos reflejados en tu Estado de Cuenta y/o de aquellos Cargos que hayan sido realizados y aún no hubieren sido facturados, hasta su completa liquidación. Para conocer más detalles sobre tu Tarjeta te recomendamos visitar el sitio: https://www.americanexpress.com/es-mx/tarjetas-de-credito/payback-gold-credit-card/ o bien https://www.americanexpress.com/content/dam/amex/es-mx/tarjetas-de-credito/PAYBACK-gold-credit-card/FAQ-PAYBACK.pdf o si lo prefieres, puedes llamar al teléfono de American Express al número 800-504-0400 las 24 horas los 365 días del año.
A partir del 1 de agosto de 2023, los Puntos PAYBACK del Monedero PAYBACK asociado a las Tarjetas Cobrand American Express-PAYBACK, solo podrán ser Intercambiados en las compras y/o contratación de productos y/o servicios que los Tarjetahabientes realicen en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK, lo anterior sujeto a los presentes Términos y Condiciones.
Para que el Tarjetahabiente pueda Intercambiar sus Puntos en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK, el Tarjetahabiente deberá contar con su Contraseña (NIP) la cual es distinta a la que utiliza para poder ingresar a los sistemas de American Express y/o la que utiliza para realizar Cargos a la cuenta de La Tarjeta, misma que si a la fecha no ha sido gestionada, la podrá habilitar al ingresar desde el sitio web www.payback.mx y/o bien, a través de la aplicación móvil PAYBACK ingresando con su Número de Monedero PAYBACK y la contraseña alfanumérica que haya generado para acceder a dichos canales.
En el caso de que hayas realizado un up-grade de tu Tarjeta Cobrand American Express-PAYBACK por un nuevo producto American Express, tu balance de Puntos PAYBACK te será migrado a la Cuenta del Monedero PAYBACK de Membership Rewards asociado a la nueva Tarjeta American Express, salvo que American Express disponga lo contrario en los términos y condiciones que te dé a conocer al momento de hacer el up-grade de tu Tarjeta Cobrand American Express-PAYBACK y/o que de cualquier otra manera te sea comunicado.
Lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, no modificará cualquier otra condición aplicable a las Tarjetas Cobrand American Express-PAYBACK, que se comunique por American Express y/o bien, se establezca en sus términos y condiciones que estarán disponibles en https://www.americanexpress.com/es-mx/tarjetas-de-credito/payback-gold-credit-card/y/o bien, se establezcan bajo el Contrato de Adhesión que las regula. En caso de que hubiere alguna discrepancia entre lo que aquí se hubiere previsto y los términos que American Express tenga publicados aplicables a estas Tarjetas, se estará a lo dispuesto en estos últimos en lo que fuere conducente.
6. DISPOSICIONES ESPECIALES PARA MONEDERO PAYBACK DE MEMBERSHIP REWARDS.
A partir del 1 de noviembre de 2023, PAYBACK dejará de ser parte del Programa Membership Rewards® de American Express.
Por lo que, a partir del 1 de noviembre de 2023, tus Puntos PAYBACK expirarán y serán eliminados de tu Cuenta, por lo que ya no podrán ser utilizados, restaurados o recuperados ni podrán convertirse a Puntos MR ni podrá solicitarse ninguna compensación y/o bonificación en dinero y/o en especie o de cualquier otra forma. Para evitar perder los Puntos PAYBACK® de tu Cuenta, te recomendamos utilizarlos a más tardar el 31 de octubre de 2023 en cualquiera de las opciones disponibles como: intercambiar tus Puntos en cualquiera de los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK, obtener Certificados de Regalo, realizar Compras en Línea en establecimientos participantes y otras formas que para tales efectos American Express tenga habilitadas. El intercambio de Puntos MR y/o PAYBACK, únicamente puede realizarlo el Tarjetahabiente titular. Consulta más formas de utilizar tus Puntos en www.americanexpress.com/mexico/ecatalog y en https://www.PAYBACK.mx/socios
El uso de Puntos PAYBACK en las opciones de American Express, podrá tener ciertas restricciones y/o limitaciones; para conocer las condiciones del Programa Membership Rewards with PAYBACK por favor consulta https://www.americanexpress.com/es-mx/rewards/membership-rewards/terms
El Intercambio de Puntos MR y/o PAYBACK en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK, solo podrán realizarlo hasta el 31 de octubre de 2023. Es importante mencionar, que para que el Tarjetahabiente pueda Intercambiar sus Puntos en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK, el Tarjetahabiente deberá contar con su Contraseña (NIP) la cual es distinta a la que utiliza para poder ingresar a los sistemas de American Express y/o la que utiliza para realizar Cargos a la cuenta de La Tarjeta, misma que si a la fecha no ha sido gestionada, la podrá habilitar al ingresar desde el sitio web www.payback.mx y/o bien, a través de la aplicación móvil PAYBACK ingresando con su Número de Monedero PAYBACK de Membership Rewards y la contraseña alfanumérica que haya generado para acceder a dichos canales.
Los Puntos Membership Rewards® continuarán funcionando de manera habitual sin ningún cambio tanto para acumulación como para su uso aún posterior al 1 de noviembre de 2023 en el entendido de que, a partir de esa fecha, estos se regirán exclusivamente, al amparo del Programa Membership Rewards. Los Puntos Membership Rewards® no tienen fecha de expiración. Para continuar acumulando Puntos MR exclusivamente a partir del 1 de agosto de 2023, o bien, para Intercambiar los Puntos PAYBACK y/o Puntos MR que en su caso el Tarjetahabiente tenga acumulados en su Cuenta, las Tarjetas American Express deberán estar inscritas al Programa Membership Rewards®, activas y al corriente en sus pagos.
El Monedero PAYBACK de Membership Rewards quedará deshabilitado a partir del 1 de noviembre de 2023, sin que ello afecte o impacte al Tarjetahabiente en la acumulación y/o uso de los Puntos MR según ha quedado especificado.
No necesitarás realizar el reemplazo de tu Tarjeta American Express que cuente con el Número de Monedero PAYBACK integrado al reverso de la misma, una vez que el Programa PAYBACK sea cancelado. La Tarjeta será reemplazada de manera natural, al vencimiento de la misma.
Cualquier consulta y/o aclaración que tengas con respecto a los Puntos MR, podrás contactar directamente al Call Center de American Express al número 800-504-0400 con horario de servicio: 24 horas los 365 días del año
Lo establecido en la presente sección, no modificará cualquier otra condición aplicable al Monedero PAYBACK de Membership Rewards que haya sido comunicada por American Express y/o que se encuentre previsto en los términos y condiciones que tenga esta última disponibles para su consulta en https://www.americanexpress.com/es-mx/rewards/membership-rewards/terms y/o bien, a Las Tarjetas cuyo uso está regulado bajo su respectivo Contrato de Adhesión. En caso de que hubiere alguna discrepancia entre lo que se hubiere previsto en los presentes Términos y Condiciones y los términos del Programa Membership Rewards with PAYBACK que American Express tenga publicados y/o bien respecto del Contrato de Adhesión que regula el uso de La Tarjeta, se estará a lo dispuesto en estos últimos en lo que fuere conducente.
Las nuevas Tarjetas American Express que se emitan a partir del 15 de septiembre de 2023, ya no contarán con un Monedero PAYBACK de Membership Rewards, por lo tanto, la redención de Puntos MR solo podrá hacerse a través de los canales que opera directamente American Express.
7. VENCIMIENTO DE PUNTOS PAYBACK
A partir del 1 de noviembre de 2023, el Programa de Lealtad PAYBACK dejará de operar en México y será cancelado y tus Puntos PAYBACK que no hayan sido utilizados al 31 de octubre de 2023, expirarán y serán cancelados, incluyendo la cancelación de la Cuenta. Asimismo, y a partir de esa fecha las Marcas Participantes dejarán de formar parte del Programa PAYBACK. Por lo anterior, no procederá ninguna bonificación en dinero y/o en especie ni podrán ser compensados de cualquier otra forma por los Puntos PAYBACK que no hayan sido utilizados por los Participantes, a la fecha límite señalada.
8. TERMINACIÓN DE LA PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA PAYBACK
El Participante podrá dar por terminada en forma voluntaria su participación en el Programa de Lealtad en cualquier momento y antes de la fecha de cancelación del Programa PAYBACK, es decir, antes del 1 de noviembre de 2023, llamando al área de Servicio a Clientes PAYBACK al número de teléfono: 800 838 35 70 (interior de la república mexicana) o 55 53 26 25 38 (Ciudad de México) de lunes a domingo y días festivos de 9:00 a 20:00 horas.
Quedan exceptuados de lo anterior: a) cuando se trate de los Tarjetahabientes que cuenten con una Tarjeta Cobrand American Express- PAYBACK ya que en esos casos, la única manera en que se podrá dar por terminada su participación en el Programa de Lealtad será la propia cancelación La Tarjeta, la cual se sujetará a los términos y condiciones establecidos en el Contrato de Adhesión que regula el uso de la misma y b) tratándose de cualquier Tarjetahabiente titular de cualquier otra Tarjeta American Express inscrita en forma automática al Programa Membership Rewards with PAYBACK como parte de los beneficios otorgados a dichos Tarjetahabientes, tampoco podrá cancelarse su participación en el Programa de Lealtad ya que este se encuentra integrado al Programa Membership Rewards with PAYBACK hasta el 1 de noviembre de 2023, por lo que la única forma en que podrá darse se baja del Programa de Lealtad antes de esa fecha, será cuando La Tarjeta se dé por cancelada de conformidad con los Términos y Condiciones establecidos en el Contrato de Adhesión que regula el uso de la misma; tratándose de un Tarjetahabiente que cuente con alguna otra Tarjeta American Express cuya inscripción en el Programa Membership Rewards with PAYBACK haya sido solicitada directamente por el Tarjetahabiente que cuenten con el pago de la contraprestación que para tales efectos American Express determine, la cancelación del Programa de Lealtad solicitada por el Tarjetahabiente, implicará la cancelación al Programa Membership Rewards with PAYBACK, sujetándose a los Términos y Condiciones del Programa Membership Rewards with Payback que podrá consultar en el sitio www.americanexpress.com.mx/terminosmembershiprewards
PAYBACK MÉXICO puede cancelar la participación de un Miembro PAYBACK en el Programa de Lealtad con efecto inmediato, de forma unilateral y sin mediar notificación previa y/o justificación alguna que tenga que dar al Participante, por razones legítimas las cuales en forma enunciativa más no limitativa podrán ser: el uso no autorizado del Monedero PAYBACK y/o cuando se incumplan los Términos y Condiciones del Programa PAYBACK y/o se pueda causar un daño a la marca PAYBACK.
La cancelación de tu participación en el Programa de Lealtad y/o en su caso del Programa de Lealtad en el Programa Membership Rewards with PAYBACK en su caso, resultará en la pérdida y cancelación de los Puntos PAYBACK y en caso de corresponder, de los Puntos MR acumulados sin ninguna responsabilidad imputable para PAYBACK, las Marcas Participantes del Programa PAYBACK incluyendo dentro de estos a American Express.
Una vez que un Monedero PAYBACK haya sido cancelado por cualquier causa, este no podrá utilizarse.
9. CANCELACIÓN DEL PROGRAMA PAYBACK
PAYBACK MÉXICO como titular del Programa de Lealtad, puede decidir a su completa discreción y sin ninguna responsabilidad, suspender o terminar el referido Programa de Lealtad en cualquier momento. Esta decisión se le comunicará al Participante de inmediato y por lo menos con 30 (treinta) días naturales antes de la suspensión o cancelación del Programa PAYBACK. Esa comunicación también se puede realizar vía la página de Internet del Programa de Lealtad www.payback.mx, en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK o a través de materiales publicitarios y/o cualquier otro canal de comunicación que PAYBACK estime conveniente.
De acuerdo a lo anterior, y tal como fue informado desde el pasado 6 de junio de 2023, el Programa de Lealtad PAYBACK dejará de operar en México y será cancelado a partir del 1° de noviembre de 2023, por lo que los Miembros PAYBACK podrán continuar Intercambiando sus Puntos PAYBACK y/o Puntos MR en su caso, por productos y/o servicios en los Comercios de las Marcas Participantes del Programa PAYBACK hasta el 31 de octubre de 2023, según le ha sido notificado y conforme se establece en los presentes Términos y Condiciones.
10. DATOS PERSONALES
De acuerdo con lo establecido en el artículo 11 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), los datos personales recabados y a los cuales el Programa de Lealtad PAYBACK da tratamiento dejarán de ser necesarios para el cumplimiento de las finalidades previstas en su Aviso de Privacidad Integral a partir del 1 de noviembre de 2023, por lo que una vez cancelado el Programa de Lealtad PAYBACK, PAYBACK cesará el tratamiento de tus datos personales a partir de esa fecha.
Asimismo, el correo electrónico DERECHOSARCOPAYBACK@aexp.com, junto con el Aviso de Privacidad Integral serán cancelados y dados de baja a partir del 1 de noviembre de 2023.
11. DISPOSICIONES GENERALES
Todos los derechos y obligaciones que resulten de estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones las partes se someten a las leyes y jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente y/o futuro pudiere corresponderles.
PAYBACK MÉXICO es el administrador del Programa de Lealtad, por lo que no asume ninguna responsabilidad respecto de los beneficios, promociones, bienes, productos y/o servicios que las Marcas Participantes del Programa PAYBACK que estos ofrezcan o de su descontinuación o cambios que estos efectúen a los mismos; lo anterior será aplicable, para aquéllos beneficios adicionales al Programa PAYBACK, que las Marcas Participantes del Programa PAYBACK incorporen y otorguen de manera adicional a los Puntos PAYBACK y de los cuales pueda disponer el Participante a través del Monedero PAYBACK registrado con dicha Marca; será responsabilidad de cada Marca Participante que se encuentre en este supuesto, notificar a sus clientes, cómo podrán continuar teniendo acceso y/o mantener los beneficios que estos otorgaban a sus clientes y que no forman parte del Programa de Lealtad.
Las Marcas Participantes del Programa PAYBACK pueden cambiar en cualquier momento los términos y condiciones de operación de su negocio y de su participación dentro del Programa de Lealtad PAYBACK, así como también podrán decidir salir del mismo antes de la fecha de terminación del Programa de Lealtad sin que PAYBACK MÉXICO, asuma responsabilidad por ello frente al Participante. La salida del Programa de Lealtad de la(s) Marcas Participantes del Programa PAYBACK por cualquier causa, traerá por consecuencia que este deje de aceptar los Monederos PAYBACK para el Intercambio de Puntos en sus Comercios, por lo que PAYBACK MÉXICO no asume responsabilidad derivado de lo anterior ni tampoco tendrá la obligación de informar a los Miembros PAYBACK sobre dichos cambios y únicamente podrá comunicar la salida de una Marca Participante del Programa PAYBACK antes de la fecha de terminación del Programa de Lealtad, a través de su Sitio web www.payback.mx/socios.
PAYBACK MÉXICO no tendrá responsabilidad en caso de que no pueda cumplir con estos Términos y Condiciones debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito u otro cambio en la ley o por cualesquiera otras razones fuera de su control.